iPhone

Apple Watch 显示红色 iPhone 图标、收不到通知，或新 iPhone 配对时卡住时，先把手表和 iPhone 放近，检查飞行模式、蓝牙、无线局域网和系统版本。不要一开始就抹掉手表；只有在重新连接失败、配对过程停滞，或手表仍绑定旧 iPhone 时，才进入取消配对、抹掉和重新配对流程。 症状 “Apple Watch 上有红色 iPhone 图标。” “换新 iPhone 后手表配不上。” “配对动画一直转，找不到 i 图

顾客看到“iPhone 不可用”“安全锁定”或“已停用”，通常是设备密码输错太多次。最快路径是先确认顾客是否仍记得正确密码；如果忘记密码，Apple 的官方恢复路径会抹掉设备，然后只能从已有备份恢复。 症状 “iPhone 显示不可用，下面只有紧急情况。” “安全锁定了，忘记密码按钮不见了。” “孩子把密码输错太多次，手机已停用。” “能不能不抹掉资料解锁？” “还剩几次输入机会？” “我知道 Apple ID 密码，但忘了锁屏密码。”

iPhone 或蜂窝版 iPad 的“个人热点”变灰、找不到、无法打开，或其他设备看得到热点但连不上。先确认蜂窝数据和运营商套餐支持，再按连接方式排查 Wi-Fi、USB、智能热点和家庭共享；不要一开始就抹掉设备或把问题归咎于系统更新。 症状 “个人热点是灰色，点不了。” “更新后热点不能用了。” “允许其他人加入打不开。” “电脑找不到 iPhone 热点。” “连热点一直提示密码错误。” “Mac 可以自动连，Windows / 安

iPhone 或 iPad 可以看到 Wi-Fi、已经打勾连接，或反复提示“无法加入网络”，但网页、App Store、微信、小红书或其他 App 仍然无法联网。先判断问题只在一个网络上出现，还是所有 Wi-Fi 都失败；不要一开始就还原网络设置或抹掉设备。 症状 “Wi-Fi 旁边有蓝色勾，但下面显示无互联网连接。” “家里其他设备都能上网，只有 iPhone 不行。” “输入密码后提示无法加入网络。” “更新后连上 Wi-Fi 也打

顾客看到“尚未送达”、收不到短信、iMessage 变成绿色气泡，或“信息”一直显示正在等待激活时，先分清楚是 iMessage、RCS、短信/彩信，还是电话号码激活问题。最快路径是先保证网络和运营商短信服务可用，再检查 iMessage 登录、发送与接收地址和新机号码激活。 症状 “蓝色 iMessage 突然变成绿色。” “一直显示尚未送达。” “换新 iPhone 后 iMessage 等待激活。” “别人能发给我，我发不出去。”

顾客在新 iPhone 上添加 eSIM、从旧 iPhone 转移号码、扫描二维码或从安卓设备转移 eSIM 时失败。先确认机型、地区、运营商支持方式和原设备条件，再处理激活错误；不要先删除旧 eSIM 或抹掉设备。 症状 “新机转移 eSIM 失败。” “添加 eSIM 时一直转圈。” “旧 iPhone 上点了转移，新 iPhone 没激活。” “扫描二维码以后没有蜂窝网络。” “显示完成运营商蜂窝套餐设置，但点进去失败。” “国行

iPhone 或蜂窝版 iPad 状态栏显示“SOS”“无服务”或“正在搜索”时，设备没有正常接入运营商蜂窝网络。先用 Apple 的官方顺序重新接入网络、检查运营商账户和设置，再判断是否需要运营商处理或 Apple 服务。 症状 “右上角一直显示 SOS。” “手机有 Wi-Fi，但没有蜂窝网络。” “更新后变成无服务。” “信号满格一会儿又掉到 SOS。” “插了 SIM 卡还是正在搜索。” “出国回来以后 eSIM / SIM 线

iPhone 或蜂窝版 iPad 弹出“无 SIM 卡”“未安装 SIM 卡”“无效 SIM 卡”或类似提醒时，先判断是实体 SIM 没被识别、eSIM 需要运营商处理、运营商锁限制，还是激活流程没有完成。不要先擦除设备或反复还原；最快路径通常是检查套餐、运营商锁、运营商设置和 SIM / eSIM 状态。 症状 “手机突然提示无 SIM 卡。” “更新后显示 No SIM / Invalid SIM。” “插了卡还是说未安装 SIM

顾客刚更新 iOS 或 iPadOS 后，感觉电池明显不耐用、机身发热、待机掉电增加，或担心新系统损坏了电池。 症状 “更新完 iOS 以后掉电特别快。” “手机没怎么用也发热。” “电池健康还有 88%，但升级后续航变差。” “刚升级完是不是要换电池？” “iOS 26 更新后发热、卡顿、耗电。” “以前一天一充，现在半天就没电。” 可能原因 1. 更新后的后台整理仍在进行 Apple 说明更新完成后，系统仍可能在后台执行与更新相关的

新 iPhone 设置、快速开始迁移、无线更新或电脑更新时，设备可能长时间停在“软件更新”“正在准备更新”“正在验证更新”或 Apple 标志进度条。先判断它是在正常安装、下载文件损坏、储存空间不足、网络不稳定，还是需要改用电脑更新或恢复。 症状 “新 iPhone 设置到软件更新就不动了。” “快速开始传输数据前卡在正在准备更新。” “iOS 26 正在验证更新一个小时。” “更新进度条看起来完全没有动。” “设置助理没有跳过更新的按