eSIM

顾客看到“iPhone 不可用”“安全锁定”或“已停用”，通常是设备密码输错太多次。最快路径是先确认顾客是否仍记得正确密码；如果忘记密码，Apple 的官方恢复路径会抹掉设备，然后只能从已有备份恢复。 症状 “iPhone 显示不可用，下面只有紧急情况。” “安全锁定了，忘记密码按钮不见了。” “孩子把密码输错太多次，手机已停用。” “能不能不抹掉资料解锁？” “还剩几次输入机会？” “我知道 Apple ID 密码，但忘了锁屏密码。”

顾客在新 iPhone 上添加 eSIM、从旧 iPhone 转移号码、扫描二维码或从安卓设备转移 eSIM 时失败。先确认机型、地区、运营商支持方式和原设备条件，再处理激活错误；不要先删除旧 eSIM 或抹掉设备。 症状 “新机转移 eSIM 失败。” “添加 eSIM 时一直转圈。” “旧 iPhone 上点了转移，新 iPhone 没激活。” “扫描二维码以后没有蜂窝网络。” “显示完成运营商蜂窝套餐设置，但点进去失败。” “国行

iPhone 或蜂窝版 iPad 状态栏显示“SOS”“无服务”或“正在搜索”时，设备没有正常接入运营商蜂窝网络。先用 Apple 的官方顺序重新接入网络、检查运营商账户和设置，再判断是否需要运营商处理或 Apple 服务。 症状 “右上角一直显示 SOS。” “手机有 Wi-Fi，但没有蜂窝网络。” “更新后变成无服务。” “信号满格一会儿又掉到 SOS。” “插了 SIM 卡还是正在搜索。” “出国回来以后 eSIM / SIM 线

iPhone 或蜂窝版 iPad 弹出“无 SIM 卡”“未安装 SIM 卡”“无效 SIM 卡”或类似提醒时，先判断是实体 SIM 没被识别、eSIM 需要运营商处理、运营商锁限制，还是激活流程没有完成。不要先擦除设备或反复还原；最快路径通常是检查套餐、运营商锁、运营商设置和 SIM / eSIM 状态。 症状 “手机突然提示无 SIM 卡。” “更新后显示 No SIM / Invalid SIM。” “插了卡还是说未安装 SIM