症状
- “孩子已经点了请求，但我手机没有通知。”
- “购买前询问以前能收到，最近突然收不到。”
- “请求只到 Mac，不到 iPhone。”
- “孩子说已经发送了，家长端没有任何弹窗。”
- “关掉购买前询问就能下载，打开后请求卡住。”
可能原因
- 家人共享或购买前询问没有正确开启
- Apple 要求先设置家人共享，再为儿童打开“购买前询问”。
- 家长或孩子设备软件版本过旧
- Apple 官方排查的第一步包括确认家长设备和儿童设备都安装最新版软件。
- 专注模式或通知中心没有显示即时通知
- 如果家长设备打开专注模式，购买请求这类即时通知可能不会正常提醒。
- 家长设备和孩子设备名称相同
- Apple 明确要求家长和儿童设备采用不同名称，以减少请求路由混乱。
- 孩子联系人名片信息不匹配
- Apple 说明儿童联系人名片需要包含正确姓名和 Apple 账户电子邮件地址或电话号码，帮助系统通过“信息”发送和接收请求。
- 购买所用 Apple 账户和家人共享账户不一致
- 孩子设备如果在 App Store 或媒体购买中使用了另一个 Apple 账户，家长可能收不到预期请求。
Apple 官方方案
验证级别：Apple 官方
步骤：
- 在家长设备上确认已经设置“家人共享”，并且孩子在家庭成员列表里。
- 在家长设备上进入“设置” > 家庭成员 > 孩子姓名，确认“购买前询问”已打开。
- 将家长设备和孩子设备都更新到当前可用的最新系统版本。
- 如果家长设备打开了专注模式，检查允许的通知，或临时关闭专注模式后重新发送请求。
- 检查家长设备和孩子设备名称是否不同。必要时进入“设置” > “通用” > “关于本机”修改名称。
- 检查孩子的联系人名片，确认姓名、Apple 账户电子邮件地址或电话号码正确。
- 在家长设备的“信息”或通知中心里查找请求。Apple 说明购买请求也可能通过“信息”显示。
- 检查孩子用于购买项目的 Apple 账户是否属于这个家人共享群组。
参考来源：
已验证的非官方处理思路
非官方
重新发送请求前重启双方设备
- 来源：Apple Support Community 多个讨论中，用户常把重启作为已尝试或临时恢复手段；Apple 官方 Ask to Buy 文章没有把重启列为核心步骤。
- 成功概率：未知到中等，适合通知链路短暂异常时尝试。
- 风险：低。
- 备注：不要用重启代替官方检查。重启后仍要确认家人共享、专注模式、设备名称、联系人名片和购买账户。
- 验证级别：较可能
关闭后重新打开“购买前询问”
- 来源：Apple Support Community 中反复出现的用户排查动作，但不是 Apple 官方文章的明确建议。
- 成功概率：未知。
- 风险：中等。短暂关闭期间，孩子可能无需批准即可下载或购买符合条件的项目。
- 备注：只有在家长理解风险、并能立即重新打开时才考虑。不要在未解释风险时建议顾客关闭管控功能。
- 验证级别：较可能
排查流程
- 先确认顾客的问题是收不到购买请求，还是屏幕使用时间请求不生效、App 限额不阻止、孩子已经能绕过限制。
- 让孩子现场发送一个免费 App 下载请求，确认家长设备是否即时收到通知。
- 检查家人共享成员关系和“购买前询问”开关。
- 检查双方系统版本、专注模式、通知中心和“信息”。
- 检查双方设备名称，避免家长和孩子设备重名。
- 检查孩子联系人名片和购买所用 Apple 账户。
- 如果请求只出现在 Mac 或另一台设备上，记录能收到的设备、收不到的设备、登录账户和系统版本，再转 Apple 支持。
- 不要直接删除儿童账号、重建家庭或修改出生日期。那些动作会影响购买、数据和家庭管理，应作为升级处理。
升级处理
联系 Apple 支持：
- 家人共享、购买前询问、系统版本、专注模式、设备名称、联系人名片和购买账户都正确，但仍长期收不到请求。
- 请求只到某一台家长设备，另一台同账户设备始终收不到。
- 涉及儿童账号出生日期、家庭成员无法移除、重复儿童账号或购买记录异常。
前往 Apple Store 或授权维修点：
- 设备同时存在无法联网、无法登录 Apple 账户、通知完全不工作，或系统设置无法保存的问题。
维修或更换硬件：
- 单纯“购买前询问”请求不显示通常不是硬件维修问题。只有独立诊断确认网络、存储或其他硬件异常时才考虑维修路径。